SERVICE DELIVERY MANAGER (H/F)
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Career Booster, Groupe de Conseil innovant en Ressources Humaines recrute pour l'un de ses clients prestigieux, son futur SERVICE DELIVERY MANAGER en CDI basé à Lille
Mission
Missions principales :
- Manager et Accompagner les équipes de Service Desk ou de proximité dans l’atteinte des engagements contractuels ;
- Relayer la politique RH de l’entreprise auprès des collaborateurs ;
- Organiser et Optimiser le support et les ressources du dispositif de production en cohérence avec le contrat commercial ;
- Assurer le suivi opérationnel de la relation avec le client, préparer et animer les comités de pilotage ;
- Etre garant du déploiement des processus ;
- Accompagner à la conduite de changement (plan de progrès, plan d’amélioration,...) ;
- Garantir le respect des engagements de service et de la rentabilité financière de la prestation.
Profil recherché
Pré-requis :
- Connaissances techniques et organisationnelles des environnements de production
- Techniques de conduite de projet et conduite du changement
- Maitrise des techniques de management à distance et management de managers.
- Expression écrite
- Formation supérieure et/ou expérience de 2 ans minimum sur un poste de DM confirmé ou équivalent.
Compétences clés :
- Communiquer (interne, hiérarchie, client, équipes)
- Décider
- Vision stratégique
- Se positionner en leader
- Contrôler
- Anticiper
- Analyser et comprendre
